Un retour simple sous 30 jours.

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Vous pouvez demander un retour éligible dans les 30 jours suivant la livraison d'une commande de la boutique SOTHING US. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.

Éligibilité

Une ouverture et un essai raisonnables sont autorisés. Le produit doit être exempt de dommages sans rapport avec un problème de qualité et être retourné avec les pièces et accessoires inclus. Conservez l'emballage jusqu'à ce que vous soyez satisfait du produit, car un emballage adéquat est nécessaire pour un retour sûr.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une réparation ou modification non autorisée, une alimentation électrique incompatible, le non-respect des instructions ou un emballage de retour inadéquat ne sont pas considérés comme un problème de qualité du produit.

Commencer un retour

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à sothinghk@outlook.com ou via le formulaire de contact de la boutique.
2. Indiquez votre numéro de commande, le modèle du produit, la date de livraison et le motif de la demande.
3. Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, fournissez une description claire ainsi que des photographies ou une vidéo lorsque cela peut être fait en toute sécurité.
4. Attendez l'adresse et les instructions de retour. Ne renvoyez pas un produit à une adresse imprimée sur l'emballage, sauf confirmation du support.

Les retours envoyés sans autorisation ou au mauvais endroit peuvent être retardés ou refusés lorsque la loi le permet.

Frais de retour

• Problème de qualité confirmé, dommage de transport ou article incorrect : SOTHING fournit ou rembourse la solution de retour approuvée.
• Changement d'avis, erreur d'article commandé ou article devenu inutile : le client paie les frais de retour.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Utilisez un service avec suivi et conservez le reçu lorsque les frais de retour sont à votre charge.

Inspection et remboursements

Nous inspectons le produit retourné à sa réception. Une fois le retour validé après inspection, nous lancerons le remboursement sur le moyen de paiement initial dans les 7 jours ouvrés. Nous vous informerons par e-mail lorsque le remboursement aura été lancé. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer les fonds.

Si un produit retourné présente des pièces incluses manquantes, des dommages sans rapport avec le motif approuvé ou ne respecte pas la politique, nous vous contacterons avant toute autre action. Cela ne limite pas les droits qui ne peuvent être exclus par la loi.

Échanges

Contactez le support si vous préférez un échange. Nous confirmons l'éligibilité, le stock disponible, toute différence de prix et la bonne version électrique avant d'autoriser un échange. Un échange n'est pas garanti tant qu'il n'est pas confirmé.

Ensembles, cadeaux et retours partiels

Retournez tous les articles inclus requis par les instructions de retour approuvées. Le retour partiel d'un ensemble peut modifier la remise ou le montant du remboursement si les articles conservés ne remplissent plus les conditions du prix initial de l'ensemble. Nous expliquerons tout ajustement avant approbation.

Amazon et autres détaillants

Si vous avez acheté via Amazon ou un autre détaillant, effectuez la demande dans le système de commande de ce détaillant et suivez les conditions de cet achat. Le traitement par Amazon d'une commande de la boutique SOTHING ne la transforme pas en achat sur la marketplace Amazon.

Contact

E-mail : sothinghk@outlook.com. Le support est disponible du lundi au vendredi, de 10:00 a.m. à 5:00 p.m., heure du Pacifique, avec application de l'heure d'été.